上海驾培行业现存问题大盘点

    上海驾培行业现存问题大盘点

　　在2011年下半年的培训质量综合考核中也发现了驾校存在的一些问题，特此作出总结，望各驾校引起重视，并在接下来的工作中作出改进。此次考核是由上海市机动车驾驶员培训机构交通事故责任倒查、培训质量排行综合考核办公室根据《上海市机动车驾驶员培训机构交通事故责任倒查、培训质量排行综合考核办法（修订稿）》进行的。

　　一、安全管理制度未得到有效落实。

　　下半年考核重点检查培训机构安全教育记录和教练员签到台帐等，发现101家在安全教育存在问题，占考核总数的66%0部分培训机构不同程度存在安全教育制度未落实、教育记录作假、安全教育不及时、内容不全面、教练员签到名单不全，暴露出部分培训机构管理疏漏、制度缺失，应引起管理人员高度重视，并及时整改。

　　二、收费规定未能全面落实。

　　部分培训机构对管理规定不重视、不落实，检查发现55家培训机构存在未建立收费制度、未设立报名窗口、教练员代收代付费用等问题。少数培训机构收费操作流程不规范，不开具发票或先收费再随意补签合同。特别是收费不透明、教练员私自收费、额外收费问题较严重，甚至还发生数起教练员卷款“消失”事件，既侵害了学员利益，也损害了行业声誉。

　　三、投诉量急剧增加。

　　测评结果显示，群众满意指数下降到86.81，较上半年下降1.2，测评指标中“规范经营”和“教学质量”评价仍然在低分徘徊。下半年受理投诉约1300件，环比上升120%，主要投诉培训机构未尽告知义务、练车时间少、教练员态度差、索取学员钱物等问题，且相当一部分是学员批量投诉、反复投诉，集中反映收费不开班、教练员乱收费；其中，被投诉的行为属性质恶劣、情节严重的18起。

　　四、《驾驶培训合同》执行不够规范。

　　部分培训机构违反合同签订流程，在科目一考试后、甚至在科目三考试结束后才补签合同；部分教练员为收取延时费用，在学员超过培训周期后才签订合同，个别教练员代学员签合同，或签订合同后不给学员，导致学员因不了解合同内容而遭教练员索赂。

　　五、部分培训机构或教练员不按规定使用培训资料。

　　主要表现为填写《学员登记表》、《培训手册》、《培训记录》、《结业证书>等不规范、不认真、不真实，甚至出现代学员填写或根本就不使用上述资料的现象，侵犯了学员的合法权益。此外，个别培训机构存在擅自印制培训资料、伪造培训资料编号。

　　六、投诉重点针对违规收费、“倒卖”学员、缩时培训及服务不规范。

　　主要表现为以低培训费拉进学员后巧立名目不断加价，利用网站招生后“买卖”学员，教练员态度蛮横生硬，训练时间由教练员随意决定；此外，个别教练员甚至以模拟考训练代替正常训练并收取模拟考费用。

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